Geschäftsprozesse

Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge einzelner Vorgänge, die zur Erzeugung eines Produktes oder Erbringung einer Dienstleistung dienen.

Man unterscheidet dabei in Führungs-, Kern-, und Unterstützungsprozesse. Die Darstellung aller relevanten Unternehmensprozesse heißt Prozess-Landkarte (siehe nebenstehendes Beispiel). Geschäftsprozesse werden im deutschsprachigen Raum auch als Ablauforganisation bezeichnet.

Ergebnis der Geschäftsprozess-Analyse ist eine Vorgangskette, welche einen Geschäftsprozess in seinem Ablauf beschreibt.

Ein Geschäftsprozess ist ergebnisorientiert, d. h. das Ziel (Output) steht im Vordergrund und nicht der Weg zum Erreichen dieses Zieles .

Dies ist völlig anderer Blickwinkel als die klassische Aufbauorganisation, welche statische, vornehmlich hierarchische Strukturen einer Organisation beschreibt.

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